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Vous êtes un acteur du tourisme qui reçoit du public.
Vous souhaitez former votre personnel à un accueil de qualité.

Objectifs :

  • Apprendre à écouter les besoins et attentes de vos clients.
  • Adapter votre accueil et services aux profils de vos différentes clientèles.
  • Cerner leur arrière-plan culturel.
  • Communiquer de façon claire et précise.
  • Développer un esprit de coopération au sein de l’équipe.
  • Établir des relations fondées sur la bienveillance, l’écoute, le respect et l’empathie entre les différents interlocuteurs.

Méthodologie :

  • Apports théoriques.
  • Exercices pratiques.
  • Analyse de situations et partage d’expériences.
  • Utilisation d’outils opérationnels.

Modalités
Contactez-nous pour étudier ensemble vos besoins et attentes et établir un devis personnalisé.

Budget :
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